Avez-vous déjà entendu parler d’une caisse enregistreuse POS ? Pendant des années, votre entreprise a peut-être utilisé un système de gestion de trésorerie obsolète jusqu’à ce que l’idée de passer à une solution de point de vente vous vienne à l’esprit. Une caisse enregistreuse POS intègre plusieurs fonctions de votre ancien système avec des outils avancés qui vous permettront de réussir et de vous développer. Une caisse enregistreuse informatisée offre des fonctions essentielles et génère des rapports.
Les fonctions complètes du logiciel de caisse POS comprennent l‘analyse des rapports, les fonctionnalités de vente, les outils de marketing, la gestion des relations avec les clients et bien d’autres encore. Alors qu’une caisse enregistreuse est initialement peu coûteuse, elle devient rentable lorsqu’elle est équipée d’un système POS, car elle réduit les dépenses grâce à la gestion des stocks, aux outils de fidélisation de la clientèle et aux fonctionnalités qui permettent de gagner du temps.
Si vous demandiez à un commerçant de définir ce qu’est un système de point de vente (TPV), il vous répondrait probablement qu’il s’agit de l’élément fondamental de ses activités. Un système de point de vente, composé à la fois de logiciels et de matériel, est bien plus qu’une simple caisse enregistreuse. Il sert de point de jonction principal pour toutes les activités commerciales.
Le système de point de vente de votre magasin est un outil précieux qui vous aide à stocker les détails des transactions, à recueillir des informations sur les clients et à gérer les stocks.
Savez-vous si votre système de point de vente est configuré efficacement pour établir des liens durables et lucratifs avec votre clientèle ? Dans cet article, nous allons mettre en lumière 5 méthodes par lesquelles un système de point de vente moderne peut amplifier la fidélité dans tous ses aspects.
Inscription facile et rapide
Pour que les programmes de fidélisation de la clientèle soient couronnés de succès, il est essentiel qu’ils soient intégrés dans les systèmes de points de vente. Convaincre les clients de s’inscrire est généralement le principal obstacle au lancement de ces programmes. Mais ce problème peut être facilement éliminé si le système de point de vente incite les caissiers à inviter les clients à s’inscrire.
L’inscription des clients et la collecte d’informations au point de vente sont désormais un jeu d’enfant grâce à l’utilisation de systèmes de point de vente numériques automatisés et de programmes de fidélisation. Vos caissiers peuvent facilement collecter les données des clients et en saisissant uniquement leur adresse électronique et leur prénom. Grâce à ces avancées technologiques, l’époque de l’inscription fastidieuse des clients est révolue.
Après leur inscription, les nouveaux membres ont la possibilité de faire partie du programme de fidélisation, de se familiariser avec le programme et de commencer à anticiper les récompenses gagnées et échangées dans votre entreprise.
Vous craignez que vos clients habituels ne s’inscrivent pas à votre programme de fidélisation lorsqu’ils en sont informés par les caissiers à la caisse ? Pour y remédier, vous pouvez mettre en place des incitations à l’inscription dès le point de vente. Vous pouvez par exemple leur offrir un pourcentage de réduction sur leur facture actuelle, une remise sur leur prochaine visite ou un article gratuit.
L’un des principaux avantages d’un programme de fidélisation numérique intégré à votre caisse enregistreuse intelligente est la possibilité de suivre les modèles d’inscription antérieurs afin de les utiliser pour les campagnes d’inscription et les motivations ultérieures.
Les six premiers mois sont cruciaux lorsqu’il s’agit de convertir les nouveaux membres du programme en acheteurs dévoués à long terme. Utilisez les rapports complets du système POS pour examiner les comportements d’achat des nouveaux membres et obtenir un aperçu de leur niveau d’engagement dans le programme s’ils sont inscrits depuis moins de six mois.
Est-il possible que les cycles de remboursement n’aient pas un impact positif sur les ventes et l’engagement des clients ? La modification des seuils de remboursement pourrait peut-être contribuer à susciter l’intérêt et, en fin de compte, à stimuler les ventes.
Stockage des informations
Votre commerce de détail peut tirer un grand profit des fonctionnalités avancées de la caisse enregistreuse intelligente. Lors de chaque transaction, le système de point de vente saisit un ensemble de données qui peuvent être utilisées pour optimiser vos opérations. Qu’il s’agisse de données sur les clients, de données sur la gestion des stocks, de rapports sur les ventes ou d’autres données importantes concernant les dépenses, les revenus, les coûts de production et les changements dans votre secteur d’activité, votre point de vente peut servir de base de données instrumentale. Sa capacité à rassembler des faits aussi essentiels en fait une source d’information inégalée à votre disposition.
Reconsidérez votre programme de fidélisation tout en accédant à des informations utiles grâce aux données des points de vente. Votre caisse enregistreuse contient tout ce que vous devez savoir sur vos clients et leurs préférences. Utilisez donc ces données pour gérer, affiner et soutenir efficacement votre programme de fidélisation de la clientèle.
Examinez vos données d’inventaire pour déterminer quels sont vos produits et services les plus populaires. En utilisant les fonctions de rapport intégrées du système de point de vente, vous pouvez comparer vos produits les plus performants avec les profils des clients et établir des modèles démographiques à incorporer dans vos futures campagnes de marketing. En outre, vous pouvez évaluer les fluctuations des ventes de produits d’une saison à l’autre afin d’établir des prévisions de vente précises.
Pour fidéliser les clients, il est essentiel d’accorder une grande importance aux données de gestion de la relation client obtenues à partir de votre point de vente. En reliant votre programme de récompenses à votre système de point de vente, vous obtenez une intégration transparente qui permet à vos caissiers de profiter de chaque occasion pour promouvoir des ventes supplémentaires et des ventes croisées lors des interactions avec les clients à la caisse.
Relation client
En s’inscrivant à votre programme de fidélisation de votre caisse enregistreuse, le profil d’un client est automatiquement généré et chaque achat qu’il effectue est enregistré. Ce répertoire croissant de profils CRM pourrait contribuer à créer des liens significatifs avec les clients, conduisant à des interactions positives qui seront certainement appréciées.
La collecte d’informations pour les programmes de fidélisation est plus importante que pour la gestion de la relation client, ce qui permet de mener des campagnes promotionnelles très spécifiques pour une clientèle ciblée par les programmes de fidélisation.
En intégrant des écrans orientés vers le client dans leurs systèmes de points de vente, les entreprises ont la possibilité d’afficher des recommandations de produits personnalisées aux membres du programme de fidélisation pendant le processus de paiement. Cette fonction supplémentaire peut augmenter les ventes en encourageant les clients à effectuer des achats supplémentaires sur place.
La personnalisation est devenue un facteur crucial dans les campagnes publicitaires. Si vous mettez en place le système de point de vente approprié dans votre entreprise, les expériences personnalisées de vos clients augmenteront la fidélité et les bénéfices. De plus, les commentaires à cinq ou cinq étoiles s’accumuleront à long terme.
Offres sur-mesure
Le contexte et la commodité sont des facteurs essentiels pour répondre aux exigences des consommateurs dans un monde qui est devenu très dépendant de la technologie numérique.
De quelle manière les solutions proposées par votre entreprise permettent-elles d’atténuer l’inconfort de votre public ? Les produits vendus ont-ils la capacité de résoudre rapidement, promptement et à un prix abordable leurs problèmes ? Bien que les promotions et les réductions jouent un rôle essentiel dans l’augmentation des ventes, leur efficacité peut être médiocre si elles ne répondent pas aux désirs individuels de vos consommateurs, ce qui ne ferait qu’entraver votre marge bénéficiaire.
Il est important que votre caisse enregistreuse puisse cibler un groupe particulier de clients et leur fournir des produits qui correspondent à leurs habitudes d’achat. En démontrant votre gratitude envers les clients qui ont choisi votre entreprise en leur offrant des récompenses et des incitations personnalisées, une véritable dévotion est établie, ce qui génère un cycle de dépenses, de gains, d’échanges et d’économies qui profite aux deux parties.
Au point de vente, le système de caisse enregistreuse intelligent informe les caissiers des points gagnés par les membres du programme de fidélisation et des produits qu’ils peuvent échanger. Grâce à des recommandations personnalisées sur les écrans du point de vente, les caissiers peuvent identifier les produits susceptibles d’intéresser les clients et les persuader ainsi d’effectuer des achats supplémentaires à la caisse.
Pour éviter les initiatives de fidélisation génériques, segmentez vos clients et personnalisez vos campagnes de fidélisation afin de garantir que chaque segment reçoive des offres promotionnelles sur mesure pour les produits et services qu’il désire vraiment.
Récompenser la fidélité du client
Veillez à ce que vos clients n’aient pas à attendre trop longtemps avant d’être récompensés en fixant un seuil bas pour l’échange des points gagnés. Le système idéal devrait offrir des récompenses instantanées ou rapidement accessibles. En outre, utilisez une caisse enregistreuse intelligente capable d’appliquer des remises et des promotions de fidélité en toute simplicité, sans causer de désagrément.
Le désir de satisfaction immédiate est inné chez les consommateurs, qui recherchent des résultats immédiats lorsqu’ils établissent des liens substantiels et durables avec les marques. Il en va de même pour les clients fidèles. En donnant aux acheteurs l’assurance d’être récompensés pour leurs transactions, on les incite à se procurer des biens à faible risque et non prémédités à la caisse.
Il est fortement recommandé d’inclure une application dans votre programme de fidélisation de la clientèle, car elle peut offrir une satisfaction instantanée aux utilisateurs, qu’ils fassent leurs achats dans un magasin ou depuis leur domicile. En utilisant l’application, les clients peuvent facilement effectuer des achats et des paiements sans avoir à interagir avec les caissiers à la caisse, ce qui réduit le contact physique
Grâce aux applications de fidélisation qui permettent de payer par simple pression d’un bouton, il n’a jamais été aussi facile d’effectuer des paiements. De plus, les membres peuvent utiliser ces applications même en dehors des magasins physiques, tout en conservant la possibilité de faire des achats et d’échanger les points gagnés.
Les possibilités de fidélisation des clients et d’achat sont illimitées lorsque votre programme de fidélisation par application mobile est intégré à votre système de point de vente. Les achats rapides sont générés par une satisfaction instantanée !
